Entenda o código de autorregulamentação em 10 passos

As entidades signatárias recomendam a leitura na íntegra do Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing. Mas, para facilitar o entendimento ajudar a adequação das empresas às normas previstas no Código, segue abaixo uma lista dos principais itens comentados:

1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?

O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)

Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails. Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes, pois o código entrará em vigor em poucos dias.

2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?

Não. Uma vez que o código esteja oficialmente publicado, não serão permitidas ações para bases que não sejam opt-in ou soft opt-in.

3 – Política de opt-out e prazo para descadastro

Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

4 – Como é feito o opt-out/descadastro?

Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.

5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?

Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato (ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.

6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.

O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”

Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.

7 – Envio de anexos

O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.

8 – Política de privacidade e de uso de dados

É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.

9 – Posso comprar base de e-mails?

Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:

9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;

9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;

9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;

9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.

10 – Configurações técnicas previstas no código

Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.

Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.

Fonte: Email Marketing legal

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A internet vem se atualizando diariamente e junto a isso, as facilidades para aproveitar seu conteúdo estão cada vez maiores. Falando em conteúdo, sem dúvida, a internet é um lugar onde é possível encontrar tudo – ou quase tudo – sobre qualquer assunto. Como a rede vem se modificando, são cada vez mais visíveis e presentes no nosso dia-a-dia novas formas de interação com os sites que visitamos. Hoje já é possível constituir um serviço apenas com conteúdo enviado pelos usuários, como, por exemplo, o YouTube.

Como a internet possui dimensões estratosféricas, nem sempre é possível se manter atualizado com o conteúdo de todos os nossos sites prediletos. Felizmente, para aqueles que adoram saber de tudo, um serviço inovador está disponível para que sempre que algum site publique uma novidade, seus usuários sejam informados em primeira mão. Este serviço se chama Feeds. Para você saber mais sobre o assunto, leia o artigo “O que são Feeds”.

Para que você possa receber as atualizações dos seus sites preferidos, é necessário se inscrever em um Leitor de Feeds RSS. Há inúmeras opções de programas que executam esta tarefa, mas há um – da poderosa Google – que merece atenção: o Google Reader. Neste artigo, você vai aprender como usar a maioria das funções do leitor RSS mais usado pelos fanáticos por notícias e novidades ou pelos que apenas querem estar ligado em tudo o que está acontecendo.

Você é cadastrado?
Para que você possa usufruir do Leitor de Feeds, é preciso possuir cadastro, porém isso vale para qualquer outro serviço da Google. Se você já tem, pode ficar tranqüilo, mas se não tiver, é muito fácil e rápido se cadastrar. Para se cadastrar, abra a página do Google Reader e clique em “Criar uma conta Google”.

Primeiros passos
Assim que entrar no serviço, é possível observar que há um grande espaço em branco no centro da tela e algumas opções localizadas do lado esquerdo e, é com elas que você vai começar a dar os primeiros passos. A lógica de um leitor de Feeds é simples, pois tudo o que você precisa fazer é cadastrar um site – desde que ele ofereça este serviço – e começar a receber suas atualizações em um só lugar.

Adicionando conteúdo
Para inserir um site no seu leitor, em primeiro lugar, clique no botão “Adicionar inscrição”. Uma pequena barra de busca será exibida e, nela, é possível digitar a URL da página que você deseja se inscrever ou digitar algum conteúdo do seu interesse, por exemplo, informática.

Logo após digitar uma palavra-chave ou colar a URL, uma lista com todos os resultados da busca serão exibidos no centro da tela. Para se inscrever no serviço de RSS de algum site, clique em “Inscrever-se”. E pronto! Aquela página já está sintonizada com o seu Google Reader, ou seja, toda a vez que ela receber uma atualização você será informado sobre o novo conteúdo.

Crie suas pastas de conteúdo
Na hora de inserir um site no leitor RSS você pode optar por criar pastas relacionadas ao assunto de cada página e, desta forma ter sempre suas novidades agrupadas e organizadas por tema. Para realizar esta ação não há segredo, porque assim que você inscrever um site, um botão escrito “Adicionar uma pasta” é exibido.

Clique nele para criar arquivos correspondentes a cada assunto de seu interesse. No caso do Baixaki, um exemplo de pasta é “Informática”, mas você pode criar sobre qualquer outro tema.

Após esta ação, tudo o que você adicionar como Feed ficará disponível do lado esquerdo da tela como se fossem atalhos. Repare que há números ao lado de cada página, isso significa que aquele é o número de itens não lidos.

Suas configurações
Como qualquer serviço, no Google Reader é possível configurar algumas opções de acordo com sua preferência, por isso, há alguns menus localizados do lado esquerdo da tela. A partir deles, é possível conferir todas as suas notícias, compartilhar Feeds com observações feitas por você e conferir como é o seu hábito ao utilizar o leitor.

Para começar, vamos falar sobre o menu “Todos os itens”. Ao clicar nesta opção, você pode observar todas as notícias que você já recebeu em ordem cronológica e o número ao lado desta opção também simboliza a quantidade de novos Feeds recebidos. Como dito anteriormente, neste menu você pode ler todas as novidades enviadas à você, porém você pode escolher como quer visualizá-las indo até a opção “Mostrar: Expandida – Lista”. Confira a baixo como é a visualização em cada uma das opções.

Visualização Expandida

Visualização Lista

No menu “Itens com estrela” você pode ver ou rever todas as notícias recebidas que você marcou como favoritas, ou seja, as melhores reportagens, notícias, artigos ou posts. Para sinalizar um Feed com estrela, repare que ao lado de cada um, há uma estrela em segundo plano. Para definir aquele Feed como favorito, clique sobre a estrela e, automaticamente, ele será inserido neste menu.

Suas coisas
Na área “Suas coisas” também há mais opções de configurações e menus para aproveitar mais e melhor o serviço da Google. Na opção “Itens compartilhados”, é possível conferir todos os Feeds que você compartilhou com mais usuários do serviço. Para compartilhar notícias, repare que há links abaixo de cada Feed e, com eles você pode realizar várias tarefas, como: Marcar com estrela, Compartilhar, Compartilhar com observação, email, Manter como não lido e Editar Tags.

Na opção “Compartilhar”, você permite que mais usuários leiam seus Feeds prediletos e em “Compartilhar com observação” você disponibiliza seus Feeds, porém pode emitir um comentário sobre ele.

No menu “Observações” você pode ver tudo o que você já comentou em seus posts e compartilhou com os usuários do Reader. Na opção “Tendências”, é onde você pode analisar seu comportamento em relação ao uso do serviço, ou seja, através de gráficos e estatísticas você acompanha quais assuntos são mais interessantes para você, o número de inscrições novas ou as estatísticas de Feeds lidos.

Com quem você pode compartilhar
Em “Configurações de compartilhamento”, você pode definir quais seus contatos – do Gmail – podem, ou não, receber Feeds enviados por você. Clique nesta opção, configure e selecione as pessoas que merecem saber de todas as novidades que você recebe.

Não gostou do nome? Então mude
Geralmente os sites que fornecem inscrições em serviços de RSS possuem nomes semelhantes, mas conteúdo diferente, por exemplo, o Baixaki e o Baixaki Jogos. Se você desejar alterar o nome “Baixaki Jogos” para “Jogos do Baixaki” você pode, basta clicar em “Gerenciar inscrições” – bem no fim da página do lado esquerdo. Uma tela igual a esta será aberta:

A partir dela, você pode alterar o nome do Feed, apagá-lo, alterar a pasta a qual ele pertence, por exemplo. Se você já possui inscrição, em outro leitor de Feeds, mas quer mudar para o Google Reader não tem problema, basta clicar em “Configurações” e abrir a aba “Importação e exportação” e seguir as instruções dadas pelo serviço.

Sem dúvida, os Feeds RSS ajudam – e muito – a vida de qualquer internauta, pois o tempo gasto na verificação de novos conteúdos em cada site que nos interessa, de fato, consome muito tempo. Com um leitor de RSS você não precisa mais se preocupar em acessar todos os dias as páginas que você mais gosta atrás de novidades, pois com este tipo de serviço, as novidades vêm até você. Aproveite que a Google disponibiliza um ótimo leitor de Feeds RSS totalmente gratuito e não perca mais nenhuma novidade dos seus sites preferidos.

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O E-mail Marketing é uma ferramenta importantíssima para o relacionamento do empreendedor ou da empresa com os seus clientes, parceiros e fornecedores. leia mais

Todo o trabalho de formatação (textos e imagens), revisão e disparo da newsletter da sua empresa fica a cargo da equipe Agência DUCA. Após o envio você receberá um relatório da eficácia desse disparo, contendo o monitoramento de quais notícias foram mais lidas e quantas visitas o seu site recebeu.Veja mais sobre o e-mailMarketing Send neste link

É fácil ter um e-mail Marketing com qualidade e tempo de resposta.

Criação x Layout:  Nossa equipe cuidará para que você tenha o layout mais adequado para o seu produto em código HTML para que seja reconhecido em todos leitores de e-mail

Envio: Com o html criado iremos selecionar o gropo de lista a ser enviado, importar o template e nosso sistema fará o resto proporcionando resultados para seus clientes

Processo x Cliente: Resposta imediata. Cliente recebe, clica e já é contabilizado em seus relatórios. A idéia é que você possa medir o retorno com base em dados reais.

Recebimento: Visualizações e cliques são contabilizados em tempo real. Com tempo máximo de resposta no recebimento de 2 minutos

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Na correria do dia-a-dia, ter agilidade e rapidez nas tarefas tornou-se quase obrigatório. É por isso que o e-mail conquistou o seu espaço, pois facilita e otimiza a comunicação entre as pessoas, que por meio dele trocam mensagens com o mundo inteiro em poucos segundos.

Depois do e-mail, outras formas instantâneas de comunicação surgiram no mercado: SMS, MSN Messenger, entre outras siglas. O Twitter também é uma delas, uma ferramenta destinada ao envio de mensagens objetivas e que precisam de uma rápida resposta.

Vamos lembrar a transição do rádio para a televisão. No inicio, a TV não passava de um programa de rádio com imagens, que aos poucos foi ganhando formas e hoje é o que é, com personalidade própria, porém, sem revogar o rádio, como alguns preconizavam na época.

Se relacionarmos o e-mail ao Twitter, por exemplo, podemos fazer a mesma comparação, onde cada um tem a sua personalidade e um não afeta a importância do outro. Podemos dizer que, com a chegada desse filho caçula da comunicação digital, o e-mail está ganhando uma nova forma, assim como a TV ganhou, e sem extrair a importância do Twitter ou outras ferramentas de comunicação instantânea, afinal, são soluções diferentes, cada qual com a sua função, e cada uma tem a sua relevância.

Por exemplo, um convite para um almoço, você enviaria por e-mail ou Twitter? Lembre-se que é uma mensagem curta e que precisa de uma resposta rápida, para o convite não terminar em jantar. Neste caso, uma comunicação instantânea vem a calhar, certo?

Agora, se for uma mensagem importante, com anexo, e que precisa ser armazenada? Certamente, você precisará do e-mail, que possui todas essas características, e outras mais: organização, segurança e privacidade.

O acelerado aumento de usuários nas redes de mensagens instantâneas me faz acreditar que a sinergia entre as diferentes formas de comunicação online está cada vez mais próxima, pois as pessoas estão aderindo às novidades do mercado e, com isso, o e-mail vem inovando a cada dia, criando uma forma própria, com características insubstituíveis, e que não inibe o crescimento e desenvolvimento de outros meios de comunicação digital.

Explorem esse universo, conheçam-no e aprendam que o novo é sempre novo e o que é bom pode ficar ainda melhor!

Quem é Aleksandar Mandic
Mandic fez nada menos do que o primeiro provedor de internet no Brasil. Em 1990, dotada de um “possante” micro 286, uma linha telefônica e muitas horas de sono perdidas, a empresa Mandic virou caso de estudo em Harvard, foi BBS, provedor de internet e hoje é um serviço avançado de e-mail profissional.

Aleksandar Mandic passou 17 anos como chefe do departamento de eletrônica da Siemens que, segundo ele, foi o único trabalho com carteira assinada. Foi em 1989 que Mandic imaginou a possibilidade de criar um mecanismo onde os usuários pudessem trocar informações à distância pelo computador, criando assim a Mandic BBS em 1990, mesmo ano que surgia a internet no Brasil nas universidades.

Para atingir o sonho de ver pessoas se comunicando por meio do computador, Mandic procurou a Embratel, que na época operava um sistema de tratamento de mensagens chamado STM 400. Como, segundo ele, não funcionava direito, resolveu montar a própria BBS (Bulletin Board System) e não parou mais, trabalhando de dia na Siemens e de madrugada na Mandic BBS.

• Twitter faz acordo com EUA em caso de privacidade de usuários
• No mar sem se afogar (a empresa nas redes sociais)
• Duca nas redes de comunidades sociais!
• Video conferência para turbinar o trabalho em equipe
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O sistema utiliza o aplicativo Google Gears, que possibilita acesso sem conexão a serviços como Google Docs e Picasa. Ele baixa dados suficientes no computador para permitir aos usuários usar programas on-line inclusive quando estão desconectados.

Sem conexão, será possível ler mensagens no Gmail e separá-las. Os e-mails enviados enquanto o usuário está “off-line” serão armazenados na caixa de saída e enviados automaticamente da próxima vez que o Gmail detectar a conexão com a web.

O lançamento representa mais um ataque ao mercado de softwares, dominado pela Microsoft, uma vez que o aplicativo pode concorrer com o Microsoft Outlook. Porém, como outros serviços do Google, também é gratuito.

• O uso de blogs como estratégias de marketing
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Passo I
Após você receber o arquivo da sua assinatura.html, salve o em um local de seu computador no qual deverá nunca ser movido. Para empresas é básico salvar em uma pasta pública do servidor da empresa. Assim quando for necessários atualizar as assinaturas dos fucionários da empresa, em todos os computadores será atualizado automaticamente.

Passo II
No menu superior selecione a opção FERRAMENTAS e clique em OPÇÕES…

PASSO III
Na janela OPÇÕES clique na palheta ASSINATURAS

PASSO IV
Clique no botão NOVA

PASSO V
Clique no botão PROCURAR…

PASSO VI
Abra a pasta onde se encontra a sua assinatura. Em Arquivos do tipo: selecione a opção Arquivos HTML (*.htm, *.html)

PASSO VII
Selecione a sua assinatura e clique em ABRIR

PASSO VIII
Clique em APLICAR e depois em OK

PASSO IX
Pronto seus novos e-mail já estarão com a sua assinatura personalizada.

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• Configurando assinaturas html no Mail – Mac OS
• Feliz aniversário Lucas. Esses são os votos de toda equipe Duca
• Feliz aniversário Lúcia. Esses são os votos de toda equipe Duca
• Feliz aniversário Marcelo Souza. Esses são os votos de toda equipe Duca

Um amigo meu alucinado e maniaco pela plataforma MAC, “André Gumieri” buscou uma solução para o problema quando lhe disse que necessitava deste tipo de configuração para ser usado em meu dia a dia com meus clientes e ele parou e pensou me respondendo: Me dá um Minuto! (como sempre)…

Abaixo segue um passo a passo de como você pode ter uma assinatura de e-mail html personalizada. Lembre que se esta assinatura contiver imagens, as mesmas devem estar hospedadas em algum host web.

Passo I
O Primeiro passo é abrir a página.html que contem a sua assinatura personalizada no navegador Safari como mostra a imagem abaixo. Selecione este aruivo e arraste para o Icone do Safari que deve se encontrar em seu Dock.

Passo II
Após ter aberto este arquivo, clique em File e em seguida Save As como mostra na imagem abaixo:

Passo III
Dê um nome para o arquivo. Pode ser qualquer nome de sua preferência ex: DUCA

Selecione a opição WEB ARCHIVE que se encontra na parte inferior da janela usada para salvar.

Passo IV
Abra o programa Mail, clique no menu Mail/Preferences…

Assim que abrir a janela de preferências do programa. Clique na Aba Assinaturas (Signatures) como mostra a imagem abaixo. Selecione a conta de e-mail e clique em “+” para adicionar uma nova assinatura. Escreva qualquer texto como no exemplo, pois o mesmo não será usado. Feche a janela e se pedir para salvar, salve a mesma.

Passo V
Copie o arquivo salvo como Web Archive para dentro da pasta: /Library/Mail/Signature / como mostra na imagem abaixo. Observe que existe dois arquivos nos qual um deles é um monte de números e letras e o outro é signatures…

No Arquivos nomeado com letras e números, com um clique lento, o mesmo ficará selecionado para ser renomeado. Copie o nome deste arquivo. Após copiar o nome do mesmo, descelecione e exclu-a. Para segurança, você pode salvar o nome copiado em uma bloco de notas para não perde-lo, pois este arquivo é a nova assinatura que você acabou de criar no mail.

 
Após excluir, renomeie o arquivo da assinatura html que foi salva no Safari como Web Archive com o nome que você copiou para dentro deste diretório com o nome que você copiou do arquivo de letras e numeros que acaba de apagar. Feche o Mail e o abra novamente. Sua assinatura estará pronta para suas mensagens.

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