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Internet passou a ser principal canal de atendimento bancário em 2009

Marcelo — Mon, 05 Jul 2010 22:52:56 +0000

No ano passado, internet ultrapassou terminais de auto atendimento. Informações foram divulgadas nesta segunda-feira pelo Banco Central.

A internet passou a ser, em 2009, o canal de atendimento bancário mais utilizado pela população brasileira. No ano passado, foram iniciadas pela internet 31% das transações bancárias, ultrapassando pela primeira vez os terminais de autoatendimento (ATM), informou nesta segunda-feira (5) o Banco Central, por meio do Anuário Estatístico sobre o sistema de pagamentos.

Dados do BC mostram que houve um forte crescimento no número de usuários que utilizam o chamado “acesso remoto” aos seus dados. Em 2008, pouco mais de 30 milhões de pessoas utilizavam a internet em suas transações bancárias, volume que subiu para quase 50 milhões de usuários no ano passado.

Ao todo, foram realizadas 8,41 bilhões de transações via internet em 2009, com crescimento de 15,6% sobre o ano anterior (7,27 bilhões de operações). O serviço mais utilizado pelos correntistas, pela internet, em 2009, foi o de consultas a saldos e extratos bancário – que concentou 40% das operações.

O pagamento de bloquetos de cobranças, e de convênios, por sua vez, atingiu 9,4% das operações realizadas no ano passado, enquanto que as transferências de crédito responderam por 8,2% das transações de 2009. Outras operações totalizaram 42,5%, de acordo com o Banco Central.

Apesar de perder a liderança para a internet, os terminais de autoatendimento também continuaram crescendo no ano passado. Em 2009, o número total de terminais somou 165,56 mil, 4,5% a mais do que os 158,41 mil registrados no fim do ano anterior. O número de transações subiu de 7,95 bilhões, em 2008, para 8,19 bilhões no ano passado.

Austrália investe US$ 31 bi em nova rede

Marcelo — Tue, 07 Apr 2009 12:54:34 +0000

Rede oferecerá conexão até dez vezes mais rápida do que a atual. O governo da Austrália vai gastar 31 bilhões de dólares na construção de uma rede de banda larga que será utilizada por um empresa de economia mista – pública e privada.

Surpreendentemente, o primeiro-ministro do país, Kevin Rudd, afirmou nesta terça-feira (07/04) que o governo pedirá que companhias privadas colaborem com o maior projeto de infra-estrutura de telecom australiano para criar uma rede até dez vezes mais rápida do que a disponível atualmente.

A Austrália oferece serviços de internet mais lentos e caros do que outros países desenvolvidos, o que prejudica seu desempenho econômico. Os desafios das provedoras de internet na região incluem longas distâncias e terrenos inóspitos.

“A iniciativa anunciada hoje é um investimento histórico focado nos interesses do país a longo prazo”, declarou Rudd. Por: InfoBlog

Aqui no Brasil a Crise aparece e algumas empresas param de investir em propaganda e tecnologia na hora. Na minha opnião a crise foi um susto que todos nos tomamos com a pressão da mídia. Já vivemos isso antes e o que devemos fazer é esquecer deste problema, economizar e focar no trabalho, novas idéias e viver.

Crise: Hora de investir na marca

Marcelo — Thu, 05 Feb 2009 21:05:05 +0000

É na cabeça dos consumidores que se forma a imagem de uma marca forte. A confiança acontece quando são propostos atributos que o mercado ou a sociedade desejam. Quando a marca consegue vem a lucratividade de longo prazo para a empresa. Por: Cezar Bianchi

Um estudo feito pela BrandAnalytics e pelo jornal Valor Econômico mostra que as ações de empresas com nomes reconhecidos pelos consumidores podem ser uma opção defensiva na crise atual.

Grandes marcas brasileiras passaram pela crise que começou nos EUA de maneira pouco traumática, sem ganhos, mas também sem perdas, enquanto o Ibovespa caiu 7%.

Segundo o jornal, este resultado se assemelha à pesquisa internacional realizada pela Milward Brown, que mostra as marcas americanas com melhores atributos econômico-financeiros e do consumidor (como lealdade e confiabilidade, por exemplo) tendo um desempenho superior ao índice das 500 maiores empresas do mercado (Standard&Poor’s 500).

Isto não é nenhuma novidade. Em janeiro de 1998 um comparativo entre a Coca-Cola e a GM demonstrava que a montadora americana possuía um valor de ativos estimado em US$ 229 bilhões, enquanto a multinacional de refrigerantes contabilizava US$ 17 bilhões. Com base nestes números, muitos investidores escolheram a General Motors. Porém, nesta mesma data, a marca Coca-Cola era maior que o dobro do valor da GM inteira.

Analisando os dados acima podemos notar a importância de se criar uma marca forte na cabeça dos consumidores, pois é lá que se forma a imagem da empresa. Esta confiança acontece quando marcas constroem atributos relevantes ao mercado e a sociedade que garantem uma boa percepção e a continuidade dos negócios. Tudo isso, consequentemente, contribui para o equilíbrio no valor de suas ações.

Em épocas de crise, como agora, a marca se torna um porto seguro, minimizando os riscos de compra dos consumidores e investimento dos acionistas.

A gestão com foco na marca busca justamente a construção de atributos que resultem em lucratividade de longo prazo para a empresa. Estes atributos devem ser altamente reconhecíveis e relevantes aos stakeholders da empresa, além de coerentes com o posicionamento de marca, que deve ser claro e distintivo.

Portanto, os gestores devem acreditar na importância de uma marca forte (hoje em dia, o valor da marca já faz parte dos balanços anuais de algumas empresas), sobretudo para a continuidade e sobrevivência do empreendimento, mesmo que, a curto prazo, os resultados sejam subjetivos e difíceis de serem medidos.

Tendência para 2009: marcas de otimismo

Crise, recessão, conflitos e desemprego. Atualmente vivemos numa época cercada de incertezas e desconfianças, enquanto todas as previsões para 2009 mostram um cenário de turbulência. As pessoas realmente estão temerosas, mas é em momentos de crise que nascem as oportunidades.

Se analisarmos as eleições americanas e a incontestável vitória de Barack Obama, fica evidente a demanda dos eleitores por uma transformação na atitude dos seus governantes. Esperança e mudança foram as bases utilizadas na candidatura de Obama para construir um país diferente. Funcionou. A necessidade era clara e a situação/oportunidade pedia um herói no corpo de um candidato. Obama conseguiu, em escala global.

Barack Obama, com sua marca pessoal, conseguiu o que muitas corporações tentam durante décadas, conquistar defensores e seguidores de sua marca utilizando uma maneira simples, direta e muito bem alinhada às expectativas dos norte-americanos.

Enquanto seus concorrentes buscavam frases aspiracionais ou patrióticas como slogan, Obama, com seu “Change”, criou um posicionamento. Quantas marcas você conhece que conseguiram algo assim com apenas uma palavra?

Depois disso, vemos que a busca pelo lado bom das coisas vem aumentando. Grandes marcas como Pepsi, Starbucks e Coca-Cola estão seguindo esta tendência.

Generation optimistic

Primeiro foi a Pepsi, pegando carona na eleição. A empresa detectou que 95% dos americanos nascidos entre 1980 e 1990 possuem uma visão “particularmente esperançosa” sobre o futuro.

Numa campanha que está sendo chamada de “Generation Optimistic”, a empresa lançou seu novo logotipo citando palavras e frases utilizadas por Obama, como “hope”, e “yes, you can”. Além desta evidente apropriação, o novo símbolo substitui as letras “o” das palavras, exatamente como o logotipo de Obama, durante a campanha presidencial.

Foi criado, ainda, um site onde personalidades convocam os cidadãos a enviar um vídeo com sugestões para o novo presidente. “Refresh America” é uma corrente de ideias de melhores práticas e atitudes para mudar os EUA.

I’m in

Seguindo esta linha colaborativa, a Starbucks foi além. O envolvimento deixa de ser virtual e promove o voluntariado onde, efetivamente, é preciso colocar a mão na massa. A campanha pretende que as pessoas doem um pouco do seu tempo, cerca de uma hora por dia durante uma semana, com atividades para deficientes ou pessoas carentes. O filme da campanha mostra um trecho do discurso de Barack Obama onde ele convoca os americanos para uma nova era de responsabilidades.

Open happiness

Na Coca-Cola, a nova campanha apresenta o slogan “Open happiness” buscando resgatar a alegria em meio aos tempos de crise. Ela dá continuidade à visão otimista da empresa iniciada com a campanha “O lado Coca-Cola da vida” e ganha mais força agora, com o filme de lançamento, que mostra uma onda de felicidade tomando conta de uma cidade, e depois do mundo, a partir de uma garrafa de Coca-Cola.

No Brasil esta tendência ainda não se manifestou de forma clara e impactante. Há apenas casos isolados, como o do grupo UltraFarma, que decidiu manter os preços dos medicamentos comprados no mês de janeiro em suas lojas até o fim do ano, numa clara demonstração de confiança nos tempos de crise. Mesmo sendo uma decisão otimista, ela é baseada em preço, o que pode não ser bom para a marca a longo prazo.

Otimismo em tempos de crise vende, mas ele deve ser verdadeiro, começar dentro da empresa, incorporado como cultura e, só então, ser comunicado com coerência e simplicidade, somando-se aos atributos da marca.

Criar um slogan ou bordão apenas pode não ser suficiente para uma marca que possui uma imagem sem profundidade. Somente desta forma, a mudança será percebida como relevante pelos consumidores e adequada às necessidades de uma sociedade à procura de tempos melhores.

Campanhas na internet não terão crise, pelo contrário

Marcelo — Tue, 13 Jan 2009 11:27:56 +0000

Com a redução das verbas de comunicação das grandes empresas, vai aumentar a pressão do fazer mais com menos. E do lado de cá estará a internet prontinha esperando por todos eles. Por: Fernando Schiavon

Não é uma novidade que teve inicio há alguns meses uma crise como não víamos há tempo e também não é novidade que muitas empresas estão adaptando seus orçamentos para este ano.

Notícias dizem que grande parte dos gestores esperam orçamentos reduzidos para este ano e que poucos esperam manter seus investimentos. Um grupo ainda menor espera que seus orçamentos aumentem. É possível que nesse cenário surja uma excelente oportunidade para a internet receber ainda mais investimentos. Explico.

O que temos visto na internet é uma crescente e constante evolução nas campanhas promovidas nesse ambiente e cada vez mais sucesso e retorno aos seus anunciantes.

Sabemos também que alguns e significativos investimentos em publicidade deste país ainda têm tímidas ou até mesmo nenhuma presença neste canal, seja por conservadorismo ou então pela garantia de retorno das agências em mídias mais convencionais.

Se juntarmos esse cenário com a redução de investimentos previstos para este ano, podemos prever um aumento de pressão nas agências e nos departamentos de marketing de grandes empresas para se fazer “mais com menos”.

Esse pode ser o momento de muitas campanhas planejadas para mídias mais conservadoras serem migradas, em parte, para o canal online onde os investimentos ainda são razoavelmente menores e os resultados cada vez mais maduros.

Os formatos de mídia, novas propostas para aferição de audiência e o tracking das campanhas estão cada vez mais sofisticados, além do bolo (usuários online) que continua aumentando. Será que agora não pode ser a vez da internet comer uma fatia ainda maior dos investimentos dessas corporações?

Com frequência vemos empresas que não têm sua presença principal na internet, obtendo conversão através de campanhas maduras, ao contrário dos que muitos ainda pensam. Para essas empresas que não tinham um canal completamente direto na internet, o que se esperava era apenas a fixação da marca, mas já existem evidências que isto está mudando consideravelmente.

As perspectivas ainda não estão claras e grandes mudanças estão ocorrendo no mundo. Isso torna a vida de profissionais de diversos setores um pouco mais complicada, mas também ainda mais desafiadora. Não é com mágica que vamos cumprir ou ainda superar nossas metas para este ano.

Profissionais de grandes portais, a economia não está fácil, mas que tal algumas propostas como esta para tentar virar o jogo?

Internet ignora crise e registra alta de 30% nas vendas

Marcelo — Mon, 12 Jan 2009 03:53:32 +0000

O comércio eletrônico fechou 2008 com faturamento de R$ 8,2 bilhões, 30% acima de 2007, de acordo com a e-bit, empresa especializada no setor.Antes da crise, a previsão era chegar a 35% de alta, o que mostra que as vendas não foram tão impactadas pela turbulência no mercado financeiro. Nesse cálculo não entram veículos, passagens aéreas e leilões.

O diretor da e-bit, Pedro Guasti, diz que a alta nas vendas na internet se deve à “esperteza do consumidor”. “A rede é um meio que oferece múltiplos tipos de informação para os usuários, que acabam se sentindo mais seguros”, afirma o executivo, em nota.

No ano passado, 3,7 milhões de consumidores fizeram sua primeira compra pela internet, o que ajudou a incrementar as vendas on-line. Entre os fatores que contribuíram para a chegada de novos consumidores está a entrada de grandes varejistas na rede. “A fidelidade de alguns consumidores faz com que eles associem a marca da loja física à da loja virtual”, diz Guasti.

Para 2009, a expectativa é que o crescimento fique entre 20% e 25%, em relação ao ano passado, chegando a um faturamento de R$ 10 bilhões.