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Suporte Locaweb – Esse é o futuro!!!
Para vc’s leigos, irei expor aqui o trabalho que temos com os profissionais que trabalham na Locaweb. A Marca já se tornou uma grife, eles possuem estrutura mas deixam a desejar no suporte e no profissional. Pelo que visualizamos, existem 70% de profissionais mal qualificados prestando serviço a empresa e quem se ferra somos nos desenvolvedores que dependemos deste serviço para atender nosso clientes. O extress e a demora na solução é tanto que acaba tirando qualquer profissional do seu estágio normal.
Abaixo segue a última interação efetuada no HelpDesk da empresa. O Problema é bem simples, mas só pode ser feito por pessoas autorizadas de dentro da empresa. Solicitei a criação de um sub-domínio no qual o domínio principal se encontra em um servidor dedicado. Este sub-domínio deverá ser incluso em uma hospedagem compartilhada e isso só pode ser feito pelo pessoal interno, como já tinha feito isso uma vez, fui direto ao ponto, abrindo um chamado para que o mesmo tivesse solução o quanto antes. Olhem só onde esta o pé da coisa ainda e a demora para se resolver algo tão simple:
Helpdesk.locaweb.com.br
Segue a conversa com o suporte
| Chamado aberto dia 11/10/2008 -Suporte: Segue abaixo sua interação no chamado #1681040 onde você deseja que o domínio “graciolli.com” seja adicionado ao seu plano no locaweb brasil. |
| Chamado aberto dia 11/10/2008 -Desenvolvedor: Agora preciso que este domínio seja incluso em outra hospedagem que tenho ai com vc’s. É uma plataforma linox. O mesmo vai entrar como site adicional apontando para o seguinte diretorio: wp-equipe/ da seguinte hospedagem www.seguinte-hospedagem.com.br igual a um que já tenho lá. Qualquer dúvida estou a disposição. |
| Chamado aberto dia 12/10/2008 -Suporte: O domínio www.seguinte-hospedagem.com.br é o Site Principal de sua hospedagem Linux, caso queira mudar o tipo dele para Site Adicional precisa primeiro tornar algum outro como principal. • Como faço uma inversão de domínios? Ficamos a disposição. |
| Chamado aberto dia 13/10/2008 -Desenvolvedor: Basta adicionar ele na hospedagem como dominio adicional. Status modificado de Novo para Finalizado pela Locaweb |
| Chamado aberto dia 14/10/2008 -Suporte: Para adicionar domínios a um plano de hospedagem basta seguir os passos da faq que segue abaixo. http://site.locaweb.com.br/suporte/faq/faq.asp?CodigoCategoria=4053&faq=510 Havendo duvidas estamos à disposição. |
| Chamado aberto dia 15/10/2008 -Desenvolvedor: Pelo amor de deus. Por gentileza, analizar o chamado e tentar resolver o quanto antes por favor. Se eu que estou aqui sei qual é o problema, vc’s ai não teriam a obrigação de fazer direito mas não, fazem tudo de qualquer jeito. Abri o chamado referente a esse problema no sábado. Hoje é quarta e recebo um tutorial me dizendo o que tenho que fazer. Novidade né…. Afffff - Irei começar a publicar esses chamados na web para as pessoas verem o que existem por tráz de uma grande marca. |
| Chamado aberto dia 15/10/2008 -Suporte: O domínio graciolli.com ainda como incluso a seu plano IDC e por isso você não consegue inseri-lo na hospedagem compartilhada desejada. Estou alterando a categoria deste chamado para que a questão da remoção do domínio seja verificada pelo departamento IDC e em seguida você possa incluir o domínio pelo painel de controle. Por favor, aguarde a nossa próxima interação. |
| Chamado aberto dia 15/10/2008 -Desenvolvedor: Pelo amor de deus, não me remova esse dominio do IDC. Vc’s entenderam tudo errado, acho que foi na troca de chamado.Vamos lá. Tudo novamente: Deu pra entender? Se sim beleza, se não explico novamente. Vamos interagir até que consigamos resolver esse problema. Para ficar mais claro: |
| Chamado aberto dia 16/10/2008 -Suporte: Para que o domínio ‘blogdaequipe.graciolli.com’ seja configurado na outra hospedagem, se faz necessária a remoção da configuração atual. Do contrário você sempre será informado que o domínio já existe. Sendo assim, peço, gentilmente, que nos confirme qual conduta devemos adotar. Desta forma, deixo este chamado pendente com você. Atenciosamente, |
| o dia 16/10/2008 -Desenvolvedor: Pode substituir pelo que esta lá. Atualmente esta www.twisters.com.br / wp-equipe |
| Chamado aberto dia 16/10/2008 -Suporte: A configuração foi feita com sucesso. Sendo necessário apenas aguardar alguns minutos para que propague.Desta forma, deixo este chamado pendente com você para que efetue testes. Atenciosamente,Atenção! Este chamado está pendente com você aguardando a sua interação. Daremos continuidade ao mesmo assim que recebermos o seu comentário. |
Moral da História. Me perguntem se consegui resolver? (rs) Sim, consegui resolver após 5 dias, um solicitação que pode ser feita em 20 minutos.
October 31st, 2008 at 12:18 pm
A qualidade da locaweb cai um pouco a todo dia… Já mudei de servidor algumas vezes (inclusive servidor de e-mail) e continua perda e atraso de mensagens. Estou com outro provedor em paralelo, transferindo aos poucos e acho que nao vou me arrepender NEM UM POUCO.
October 31st, 2008 at 12:20 pm
Oi Pamela, a Qualidade da Locaweb é totalmente instável. Já foi bom, foi Ruim, Foi bom e agora esta ruim novamente.
Na verdade o mercado esta ruim no que se diz a profissionais. Todos querem ganhar muito mas ninguém faz por onde para mostrar que merece. A Plataforma e estrutura da Loacweb é ótima, uma das melhores que já trabalhamos, mas quando precisamos de algo que depende apenas deles, acabamos ficando na mão. Pior, nosso cliente não tem nada a ver com isso, pois omesmo paga para não ter esse tipo de problemas.
Mas como disse acima, o que pode ser resolvido em 30minutos e demorar 5 dias é um absurto e mesmo o cliente não tendo nada a vaer com isso, o mesmo acaba perdendo a paciência pela demora.
May 7th, 2009 at 12:21 pm
Locaweb estava ruim, agora tá péssima!
Impraticável. Parece o terra no ano passado, um pouco pior!
Não conseguir entregar e-mails, descartar e-mails sem dar erros… aí é o suporte do cliente que fica que nem loko, o cliente gasta e acha que a culpa é nossa ainda!
Atualmente estou apostando minhas fichas na plugin. Depois do UOL adquiri-la parece que ficou ainda melhor.
E o suporte da locaweb então? Telefone? Até cai a ligação!
May 25th, 2009 at 12:21 am
A Locaweb já era… 45 dias com problema de e-mail só pode ser incompetencia. 1 ou 2 dias vá lá… mas 45 dias !!!! o atendimento que era o melhor do Brasil, está ridiculo!!! Impossivel falar com eles. E a plataforma nao evolui. Qualquer sitezinho michuruca eles mandam ir para o Cloud !!! (que nao funciona tb – basta ver o statusblog!!!)
To fora!!!!
May 25th, 2009 at 12:42 am
Estou ouvindo falar muito bem do UOLHost. Contratei uma hospedagem nova esses dias e o domínio colocaram errado. Abri uma chamado e eles pediram para mim cancelar a hospedagem e contratar novamente. Pode uma coisa assim?
August 17th, 2009 at 4:52 pm
Pedi um backup do SQL Server e até hoje eles não me mandaram, falam que eu não preciso, que não conseguem, que não podem, affffff
August 18th, 2009 at 12:22 am
é assim mesmo. A Meses atráz eles atualizaram o MySQL deles e nem para mandar um comunicado. Meio que Telefonica saka, so tem eles…
Nossos clientes estão reclamando porque diversas vezes devemos abrir um chamado para reiniciar o Pool de aplicação e para atualizar todas as conexão levam um pouco de tempo. Agente so se fode com eles.